Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à tous les contrats conclus par HERO SRL, société de droit belge opérant sous le nom commercial “WoWo Community”, dont le siège social est situé Avenue Maréchal Joffre 52, 1190 Forest, Belgique, immatriculée au registre du commerce et des sociétés sous le numéro BE0542.493.977.

WoWo Community est dénommée “le Prestataire”, avec toute personne physique ou morale, ci-après dénommée “le Client”, pour la prestation de services d’assistance ou d’experts virtuels, c’est-à-dire en ligne. Certains services se font en présentiel. Ceci est spécifié dans le devis. 

Article 1 – Acceptation des conditions

Toute commande passée auprès du Prestataire implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le Client.

Article 2 – Services proposés

Le Prestataire propose des services d’assistance virtuelle à distance en ligne, incluant, sans s’y limiter, la gestion de tâches administratives, commerciales et sur les réseaux sociaux, organisationnelles et personnelles. Le Prestataire propose également des services d’expertise, de consultance, de tournages vidéo, de prises de photos. Le Prestataire propose par ailleurs des services de formation en ligne et en présentiel, ainsi que des conférences. Les détails des prestations (volume, fréquence, outils) sont précisés dans un devis ou par email. Une grille tarifaire est disponible sur demande.

Article 3 – Obligations du Client

3.1 Le Client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et actualisées nécessaires à l’exécution des services.

3.2 Pour les services nécessitant une validation (ex. : documents, rapports), le Client doit approuver les propositions dans un délai de 24 heures ouvrables à compter de leur réception. À défaut de validation, les livrables ne seront pas finalisés ni transmis.

Article 4 – Modalités de livraison des services

4.1 Délais

  • Le délai initial de mise en œuvre des services est de 2 semaines à compter du rendez-vous de démarrage, sauf accord contraire.
  • Tout retard ou modification de délai doit être notifié par email par la partie concernée, avec proposition d’un nouveau calendrier.

4.2 Procédures des services

  • Un assistant virtuel / un consultant est assigné au Client. Un rendez-vous initial est organisé avec le Client, l’assistant/ le consultant et un responsable WoWo pour définir les besoins.
  • L’assistant / consultant communique exclusivement avec WoWo Community pour ses paiements. Toute demande de paiement de la part de l’assistante au Client est interdite et considérée comme une faute grave. Ceci doit être signalé le plus rapidement possible à Hero SRL.

4.3 Stockage et partage

  • Les documents et livrables sont stockés dans un drive confidentiel et un canal Slack, appartenant à WoWo Community, accessibles au Client pendant le contrat. Ils peuvent également être stockés sur la plateforme du client s’il en fait la demande.

4.4 Engagement de qualité

  • Le Prestataire s’engage à fournir des services professionnels via une équipe formée, sans garantie de résultats spécifiques. Obligation de moyens, mais pas de résultat.

4.5 Communication

  • Les échanges se font principalement par visio conférence, email et Slack, WhatsApp étant réservé aux communications informelles. Une réponse est garantie sous 24 heures ouvrables.
  • En cas d’urgence, contactez Florence Blaimont (CEO) au +41 76 734 20 56 ou John Moetwil (COO) au +32 493 83 12 03

Article 5 – Responsabilité

5.1 Le Prestataire décline toute responsabilité en cas de :

  • Blocage/suspension de comptes liés aux actions du Client ou aux politiques des plateformes utilisées.
  • Décisions prises par le Client à partir des livrables fournis.
  • Contenus ou tâches validés par le Client, qui en assume la responsabilité finale.

5.2 Le Prestataire agit en coordinateur d’assistants/consultants indépendants, dont la responsabilité individuelle (fiscale, sociale) reste distincte.

Article 6 – Confidentialité et propriété intellectuelle

6.1 Confidentialité

  • Les informations transmises par le Client sont traitées confidentiellement et ne sont pas divulguées sans son accord écrit.
  • Le Prestataire ne mentionne pas le nom du Client dans ses communications sans autorisation préalable.
  • Cette obligation perdure 2 ans après la fin du contrat.

6.2 Propriété intellectuelle

  • Les livrables (documents, rapports) deviennent la propriété du Client après paiement intégral des prestations de l’assistant/consultant, sauf stipulation contraire écrite. Le Client peut les réutiliser librement.

Article 7 – Durée et résiliation

7.1 Les prestations sont souscrites pour une durée minimale de 3 mois à compter de la signature du devis. À l’issue de cette période, le contrat est renouvelé tacitement sur une base mensuelle, sauf résiliation notifiée par email avec un préavis de 30 jours, prenant effet à la fin du mois en cours.

7.2 Un mois avant la fin des 3 mois initiaux, une discussion sur le renouvellement peut être initiée par email.

7.3 En cas de manquement grave (non-paiement, non-respect des obligations), une mise en demeure par email est envoyée. Sans régularisation sous 15 jours, la résiliation prend effet à la fin du mois non payé, les prestations réalisées restant dues.

7.4 Aucun remboursement n’est accordé pour les paiements effectués ou les services entamés.

7.5 En cas de résiliation (anticipée ou non) par le client, le client devra notifier la Development & Office Manager et le chef des opérations de WoWo par email et par message WhatsApp aux coordonnées suivantes :Development & Office Manager :

Céline Baes

celine@wowocommunity.com

+32 497 55 02 58

Chef des opérations : 

John Moetwil

john@wowocommunity.com

+32 493 83 12 03

Article 8 – Modalités de paiement

8.1 Les tarifs des prestations sont indiqués en euros (EUR) ou en francs suisses (CHF), hors taxes (HT) et sont communiqués au Client via le site ou un devis personnalisé. Ils peuvent être calculés :

  • Sous forme de forfait mensuel.
  • Sous forme de forfait trimestriel.
  • Sous forme de forfait annuel.
  • Sous forme de coûts uniques.

8.2 Pour les forfaits mensuels, le paiement est exigible à la fin de chaque mois, le dernier mercredi du mois, par lien de paiement sécurisé Stripe ou tout autre moyen précisé dans le devis. 

8.3 Pour les forfaits trimestriels, Le paiement est exigible en une fois via lien de paiement sécurisé Stripe ou tout autre moyen précisé dans le devis, dans les 7 jours suivant l’émission de la facture/devis signé. Après les 3 mois initiaux, les renouvellements mensuels sont payables le dernier mercredi du mois.

8.4 En cas de retard, une pénalité de 2% par mois est appliquée, et les prestations peuvent être suspendues.

Article 9 – Clause de non-débauchage

Toute tentative de débauchage (direct ou indirect) d’un assistant/consultant ou membre de l’équipe WoWo Community (salarié ou freelance sous contrat ou lié de toute autre manière avec WoWo SARL ou Hero SRL) entraîne une pénalité de 5 000 EUR / CHF HT, payable immédiatement.

Article 10 – Juridiction et loi applicable

10.1 Les présentes CGV sont soumises au droit belge.

10.2 Tout litige sera de la compétence exclusive des tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Bruxelles.